13.03.2020     Комментарии к записи Экспертиза качества мебели отключены
 

Экспертиза качества мебели


Когда требуется экспертиза?

Качество мебели определяется в случае, если потребитель (покупатель) недоволен приобретением. Независимый эксперт проводит исследование в следующих случаях:

  • мебель начала разрушаться не по вине клиента;
  • у товара отсутствуют заявленные функции;
  • часть материалов отличается от тех, которые были названы продавцом;
  • товар бракован;
  • изделие представляет опасность для пользователей (выделяет опасные испарения, вызывает аллергию и т. п.).

Данная методика редко используется в ходе досудебных разбирательств. Если клиент обращается в компанию, чтобы заменить бракованный товар или получить возмещение, оценка проводится за счет компании. В иных случаях (при суде) экспертиза оплачивается из кармана покупателя. В качестве досудебного аргумента экспертная оценка используется в том случае, если компания не признала наличие у товара недостатков. Тогда, чтобы законно вынудить продавца возместить ущерб, клиент может предоставить результаты профессиональной комиссии.

Требования к качественным характеристикам мебели любой комплектации, выполненной из разных материалов, по законодательству РФ должны соблюдаться, согласно действующим стандартам качества. Однако, по различным причинам, производители их не всегда соблюдают. При этом страдает потребитель – мебель приходит в непригодность раньше положенного срока службы.

Чтобы этого не произошло, важно своевременно обнаружить дефект на покупке, обратиться к продавцу для устранения, замены брака или возврата денежных средств. Он, в свою очередь, выставляет такие же требования к производителю. В обоих случаях, наличие на мебельных принадлежностях факта производственного отклонения от установленных норм и стандартов необходимо обоснованно доказать.

В такой ситуации следует обращаться за помощью к квалифицированному эксперту, который проводит исследование мебели и выдает специальное заключение, на основании которого пострадавшая сторона сможет получить от виновника компенсационные выплаты.

Сломанный комод

Чаще всего специалиста привлекают при наличии следующих обстоятельств:

  • товар бракован;

  • у мебели отсутствуют заявленные функции;

  • у покупки не хватает комплектующих частей;

  • мебельные принадлежности стали разрушаться раньше эксплуатационного срока не по вине покупателя;

  • изделие выделяет токсичные испарения, ухудшающие самочувствие пользователей.

Как правило, экспертиза мебели проводится в ходе судебного разбирательства, но также может проходить и в досудебном порядке. Результаты исследования предоставляются суду или Роспотребнадзору для рассмотрения и определения суммы ущерба.

Факторы сохраняющие качество мягкой мебели

Экспертиза мебели — это специальное исследование качества товара для определения причин образования дефектов. Ее проведение чаще всего производится для того, чтобы доказать противоположной стороне (например, магазину или изготовителю) свою правоту по поводу наличия какого-либо дефекта, или для того чтобы выявить незаметные на первый взгляд дефекты, которые могут позже повлиять на эксплуатацию дорогостоящей вещи.

Экспертиза качества мебели проводится на основании заявления одной из сторон или определения суда.

После того, как изучены соответствующие документы, эксперт назначает время проведения экспертизы. В зависимости от характера дефектов, которые уже были изложены в заявке, эксперт при необходимости производит подборку соответствующих нормативных документов, обеспечивающих экспертизу в полном объеме.

Экспертиза качества мебели

Перед осмотром изделий эксперт описывает имеющиеся в наличии заявителя документы, связанные с приобретением мебели (договор купли-продажи, бланк заказа, дизайн-проект, квитанции об оплате, кассовые чеки, письменные претензии и т.д.)

Чаще всего проверка мебели проводится органолептическим методом, то есть с применением простейшего измерительного инструмента, но при необходимости может быть также применен лабораторный метод определения качества.

По окончанию экспертизы мебели, заказчику выдается заключение экспертизы о соответствии мебели стандартам и возможностям их использования по назначению.

— морщины и складки, расхождение облицовочного материала по шву;

— остаточная деформация мягких элементов мебели;

Экспертиза качества мебели

— дефекты облицовочного материала, в т.ч. кожи (натуральной и технической);

— дефекты конструктивного характера;

— запахи фенолформальдегидной группы;

— покоробленность щитовых деталей; влажность деталей из массивной древесины;

— дефекты облицовки деталей;

— дефекты лакокрасочной отделки;

— дефекты фурнитуры;

— скрытые производственные дефекты;

— дефекты зеркал и стекол;

— клеевые соединения и зазоры в проемах;

— несоответствие продукции проекту по размерам;

— несоответствие продукции проекту по материалам;

— низкое качество выполненных работ;

Выпускаемая мебель по своим параметрам должна соответствовать утвержденному образцу-эталону и требованиям, указанным в нормативной документации. Правильный выбор формы и конструкции мебели, соответствие ее функциональных и габаритных размеров размерам помещения и тела человека позволяют обеспечивать прямое использование мебели по своему функциональному назначению.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июня 1997г. №720 изготовитель обязан самостоятельно устанавливать срок службы товаров длительного пользования, к которым отнесены изделия мебели и информировать о нем потребителя. Срок службы мебели должен устанавливаться с действующими нормами, разработанными во ВПКТИМ.

Мебель не должна оказывать негативного влияния на жизнедеятельность человека, а именно, выделять в окружающую среду вредные токсичные вещества. Поэтому, все синтетические материалы и материалы, изготовленные из вторичного сырья, используемые для изготовления мебели должны быть разрешены к применению национальными органами Санэпиднадзора России.

Качество готовой мебели во многом определяется свойствами и качеством используемых мебельных материалов, которые по законодательству должны быть обязательно сертифицированы.

Девушка общается с продавцом в мебельном салоне

Приемку мебели по качеству в торговле начинают с внешнего осмотра целостности и сохранности упаковочной тары. Мебель в подмоченной или испорченной таре должна быть немедленно распакована. Вскрытие тары необходимо проводить осторожно.

При приемке партии мебели контролируют внешний вид изделий, качество их изготовления и сборки, требования к трансформации и фурнитуре. Под партией мебели понимают количество изделий, наборов, гарнитуров одного наименования и артикула, оформленное одним документом. Визуально внешним осмотром устанавливают наличие имеющихся дефектов или отклонений по вышеперечисленным параметрам качества по каждому изделию мебели из предъявленной партии в магазине при разбраковке.

Эстетическое восприятие мебели зависит от ее внешнего вида. Дефекты внешнего вида дифференцированы и допускаются с ограничениями или вообще не допускаются в зависимости от их вида, размера, качества, местонахождения и вида отделки. Лицевая фасадная (видимая) поверхность мебели, выполненная из массивной древесины, при прозрачной отделке не должна иметь трещин, смоляных кармашков, червоточин, механических повреждений — рисок, царапин, вмятин, вырывов и т.д.

С ограничениями по размеру и количеству на лицевых и нелицевых поверхностях допускаются сросшиеся здоровые светлые и темные сучки, наклон волокон (с отклонением от продольной оси детали не более 7%), свилеватость, завиток, глазки и другие (но не более 3 штук). При прозрачной отделке на лицевых поверхностях мебели не допускаются такие дефекты лакокрасочного и декоративно-защитного как прошлифовка пласти, пузыри, кратеры, потеки, проколы, шагрени, пропуски, проседание лаковой пленки, неравномерность глянца и т.д.

Облицовка из натурального шпона и других синтетических материалов при непрозрачной отделке мебели для пластей и кромок у лицевых поверхностей подбирается одинаковой по породе, текстуре и цвету. При этом на облицованной поверхности не допускаются морщины, пробои клея, отклонения и пузыри под облицовкой, шероховатости и потертости поверхности, заметные расхождения полос облицовки, проседание шпона.

Все поверхности деревянной мебели должны быть хорошо защищены и отшлифованы.

При сборке мебели не допускаются зазоры в соединениях деталей, перекосы, слабое крепление, отсутствие устойчивости опор изделия с ровной горизонтальной поверхностью, покоробленность, трещины. Трансформируемые, выдвижные, раздвижные элементы изделий должны иметь свободный ход без заеданий и перекосов.

Вся съемная лицевая и внутренняя крепежная фурнитура устанавливается таким образом, чтобы было обеспечено прочное и плотное без зазоров соединение всех деталей, повышающее жесткость и устойчивость конструкции.

При приемке сборно-разборной и комплектной мебели, поставляемой в торговую сеть в разборном виде проверяют правильность оформление маркировки, наличие инструкции по сборке и схемы монтажа, количество и четкость нумерации изделий, входящих в комплект.

Девушка присматривает себе кресло в магазине

Каждое изделие мебели должно иметь маркировку на русском и (или) другом национальном языке. Мебель маркируют несмываемой краской. Маркировка должна быть четкой и содержать: наименование изделия; наименование страны-изготовителя; наименование фирмы-изготовителя; юридический адрес изготовителя и (или продавца);

Изделия мебели, диваны, кресла, должны иметь ярлыки из ткани. Маркировка должна наноситься на нелицевой поверхности мебельного изделия. Например, на верхний левый угол задней стенки изделий, предназначенных для размещения у стен, на обратную сторону крышки столов или сидений у стульев и т.д. Не допускается нанесение маркировки на поверхность ящиков и других деталей, которые могут быть заменены.

Мебель транспортируют всеми видами транспорта в крытых транспортных средствах, а также универсальных контейнерах.

При транспортировании мебель должна быть упакована либо в разовую, либо в многооборотную тару, обеспечивающие сохранность мебели от повреждений и загрязнений. По согласованию с потребителем, мебель в пределах одного населенного пункта, допускается перевозить открытым автотранспортом. В этом случае мебель не упаковывают, а покрывают брезентом и увязывают.

При транспортировании на дальние расстояния или с перегрузкой с одного вида транспорта на другой мебель, чаще всего в разборном виде, упаковывают в мягкую, водонепроницаемую бумагу и тару только жесткой конструкции (ящики-решетки) или картонную тару (пакеты). Для защиты мебели от механических повреждений в местах соприкосновения изделий мебели друг с другом, с кузовом транспортного средства, с тарой жесткой конструкции должны применяться мягкие вспомогательные упаковочные средства.

 Экспертиза мебели

К упаковке мебели для сидения и лежания должны быть прикреплены образцы декоративной обивочной ткани. В случае отсутствия упаковки или применения прозрачной (полиэтиленовой) упаковки образец ткани прикрепляется к изделию. Во время погрузки, разгрузки и транспортирования мебель необходимо предохранять от ударов, толчков, увлажнения и загрязнения.

Мебель очень чувствительна к изменениям влажности и температуры. Поэтому помещение, где ее хранят, должно быть сухим, иметь вентиляцию, отопление и защиту от прямых солнечных лучей. Температура складского помещения поддерживается на уровне не ниже 20С при относительной влажности воздуха от 45 до 70%.

На качество мебели при ее хранении оказывает влияние и размещение ее на складе или в магазине. Мебель необходимо располагать на расстоянии 15-20см от стен, 0,5 — 1,0м от отопительных приборов, оставляя проходы между изделиями не менее 1м. При хранении гарнитуров и наборов их размещают комплектно. Стулья

устанавливают колонками по 8 — 10 штук, крупные изделия — рядами по видам, размерам и другим особенностям.

В складских помещениях необходимо соблюдать чистоту и применять меры против появления моли, жуков и других вредителей.

Объекты для анализа

Есть много примеров мебели, которые подходят для оценки специалистами. В категорию мебельных товаров, которые могут быть рассмотрены экспертом, попадают все виды мягкой, деревянной, кованой и т. д. мебели. Четких ограничений нет. Но, чтобы обратиться к специалисту, нужно иметь точно сформулированную претензию к предмету. Это облегчит и ускорит работу с объектом.

Представить на проверку можно:

  • кухню (кухонный гарнитур);
  • корпусную мебель;
  • диваны;
  • кровати;
  • системы для хранения (шкафы, полки, бюро);
  • письменные столы;
  • системы для телевизора;
  • стулья и различные сидения;
  • и т. д.

Проверяемые объекты должны иметь маркировки на русском или другом языке. Желательно, чтобы заказчик предоставил ярлык и минимальную информацию об изделии (страна изготовления и фирма, товарные качества, сертификат качества). Тогда оценщик сможет сделать вывод, насколько реальное состояние объекта отличается от заявленного.

В связи с тем, что среди производителей мебели существует высокая конкуренция, рынок предметов быта постоянно дополняется новыми модификациями и моделями. Данное обстоятельство вынуждает расширять список объектов, которые исследуется экспертами по мебели.

Наиболее распространенными разновидностями мебельных предметов, по которым проводится экспертиза, считаются следующие их группы:

  • кухонный гарнитур;

  • корпусная мебель;

  • мягкая мебель;

  • системы для хранения;

  • компьютерные и письменные столы;

  • стулья и сидения.

Четких ограничений в мебельных принадлежностях, которые могут быть представлены в качестве объектов для исследования на наличие изъянов, не существует. Однако, для проведения процедуры, эксперту желательно предъявить ярлык изделия и краткую информацию о его производителе. Такие сведения помогут специалисту определить, насколько фактическое состояние предмета отличается от указанного.

Для назначения процедуры по выявлению дефектов на мебели, заинтересованному лицу следует обратиться в экспертную организацию, специализирующуюся на таком виде исследования, лично или с помощью Интернет-сервиса для подачи заявки.

В заявлении отражаются наименование и описание объекта, а также цель проведения экспертизы. Кроме того, заказчик предоставляет эксперту имеющуюся документацию на предмет анализа и документ, подтверждающий его покупку.

Затем стороны оформляют договор на выполнение экспертных работ, который может быть представлен на электронном или бумажном носителе. Кроме того, заказчик подписывает дополнительное соглашение, тем самым разрешая вывезти исследуемый объект на лабораторный анализ, если таковой понадобится.

На этом же этапе процедуры представитель экспертной организации передает заявителю счет-фактуру с указанием стоимости своей услуги. Она зависит от действующих расценок, утвержденных в компаниях, проводящих подобный вид исследования.

При этом решающим фактором, формирующим цены за услуги во всех экспертных учреждениях, является стоимость изделия, которое подвергается анализу на выявление недостатков.

Осмотр объекта

После поступления оплаты на счет экспертной компании, стороны оговаривают срок, когда представитель сможет приехать на местонахождение объекта. В случае, если предмет обследования малогабаритный и его недостаток легко проанализировать, эксперт сможет сразу на месте сделать устное заключение. В процессе работы в таком случае применяются следующие методы:

  • органолептический – подразумевается визуальный осмотр;

  • инструментальный – включает исследование объекта с использованием специальных приборов, определяющих его вес и размер отдельных частей.

В процессе осмотра эксперт делает замеры, фотографирует недостатки и фиксирует результаты в письменном виде.

Если предмет анализа имеет крупные размеры или эксперт затрудняется на месте определить степень его дефективности, объект отвозят в специальную лабораторию, где он тщательно исследуется в течение нескольких дней. Также такая мера применяется в случае, если мебель подлежит экспертизе из-за подозрения на содержание в ней токсических веществ.

Заключение эксперта

 Экспертиза мебели

После проведения экспертизы, результаты работы специалиста отражаются в отчете. В такой документ входят замеры, фотографии, выявленная причина дефекта, а также ответы эксперта на поставленные задачи.

При обнаружении дефектов и брака предметов мебели производственного характера, инициатор проведения экспертизы вправе обратиться к виновной стороне с претензией о возмещении ущерба. Отчет в такой ситуации будет служить доказательством факта приобретения изделия несоответствующего требованиям качества.

Часто встречающиеся дефекты мебели

У приобретенного товара чаще всего нарушен внешний вид: присутствуют сколы, царапины, вмятины на внешней стороне изделия. Но такие дефекты покупатель может заметить и самостоятельно. К экспертам чаще обращаются при подозрении в замене материалов, например:

  • внутреннее якобы деревянное наполнение заменено МДФ;
  • производитель, который обязался красить товар только экологически чистыми составами, использовал краску с добавлением свинца.

Реже обнаруживается токсичность материалов. Заметить это можно лишь по реакции потребителя: у человека, который пользуется товаром, начинаются аллергические реакции, ухудшения самочувствия.

Кто проводит экспертизу мебели?

Чтобы проверка прошла надлежащим образом, нужно заранее подготовить документы на мебель. Когда они будут готовы (среди документов должна быть бумага, подтверждающая факт покупки), можно отправляться в офис оценочной компании.

В офисе происходит подписание договора на оценку по образцу. Заказчик письменно разрешает направить объект на экспертизу и дает согласие на лабораторные исследования, если они понадобятся.

 Экспертиза мебели

В течение установленного заказчиком срока к нему на дом приезжает эксперт. Оплачивать приезд специалиста не нужно. Оценщик может провести осмотр за короткий срок на дому, если объект малогабаритный, а его дефекты легко обнаружить. В ходе оценки используются следующие методики:

  1. Органолептическая. Включает визуальный осмотр, проверку качества.
  2. Инструментальная. Проводится с использованием инструментов. Позволяет найти расхождения в фактическом и заявленном весе, размере.

Если объект крупный, мебель могут забрать в оценочную компанию, где в течение 1-4 дней вынесут решение о качестве товара. В конце процедуры предоставляется письменное подтверждение факта оценки и вывод об уровне соответствия ГОСТ. Итог экспертизы может быть сразу оформлен в виде претензии производителю, филиалу компании или продавцу.

Эксперт по мебели – специалист с наличием высшего технического образования, свидетельств и рекомендаций, подтверждающих его компетенцию и квалификацию в данной области.

Кроме того, представители экспертных компаний регулярно проходят аттестацию, участвуют в различных конференциях и выставках, тем самым пополняя свои знания в сфере новейших технологий мебельного производства.

В процессе проведения экспертизы специалист дает ответ на конкретную задачу, которая касается того или иного недостатка. Как правило, заказчики обращаются к помощи эксперта со следующими вопросами:

  1. Является ли дефект результатом брака производства?

  2. Соответствует ли материал изделия указанным требованиям?

  3. Выделяет ли мебель токсические вещества?

Перед специалистами могут ставиться задачи различного характера, которые зависят от преследуемых заинтересованным лицом целей.  

Объекты для анализа

Главный вопрос заказчиков, желающих получить оценку мебели: «Сколько придется заплатить за процедуру?» Различные компании имеют индивидуальные прайс-листы на услуги оценки. Но среди не оценочных организаций распространено одно правило: стоимость проверки зависит от цены на приобретенный товар. Чем она выше, тем больше придется заплатить покупателю.

В стоимость услуг включен выезд специалиста на дом. Но, если клиенту требуется дополнительная устная консультация по вопросам качества мебели, это будет стоить от 3 тысяч рублей.

Заключение эксперта

Особенности

В случае затруднений эксперт может увеличить срок проверки. Максимальный период оценивания – 21 день. За это время компания может направить товар на лабораторное исследование. К нему прибегают в случае, когда необходимо точно определить химический состав материала. Лабораторное исследование обязательно проводится при подозрении на токсичность.


Adblock detector