12.02.2020     Комментарии к записи В каких случаях дают подменный автомобиль отключены
 

В каких случаях дают подменный автомобиль


Законодательное регулирование

Гарантийное обслуживание и предоставление замены для ремонтируемой вещи регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

По ЗоЗПП для изделий долгосрочного использования предусмотрено устранение недостатков по гарантии, если после покупки проявился скрытый ранее дефект. Длительность нахождения товара в мастерской ограничена сроком в 45 дней. По требованию клиенту в течение 3 дней должен быть предоставлен аналогичный товар из подменного фонда на время гарантийного ремонта во временное пользование. При необходимости аналог может быть доставлен до места нахождения потребителя за счёт организации, выполняющей работы.

В тексте закона также приведён список исключений, для которых предоставление подмены не является обязательным. В данный список входят различные транспортные средства, включая автомобили.  Следовательно, автовладельцы не могут требовать подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, ссылаясь на законодательство.

Можно ли требовать предоставления подменного авто у дилера

Множество автомобилей покупаются и перепродаются их владельцами по несколько раз. Во время эксплуатации периодически приходится осуществлять ремонт и замену деталей, которые изнашиваются или ломаются по той или иной причине.

Для ремонта авто за счёт производителя должны быть соблюдены  такие условия:

  1. Пробег автомобиля должен быть меньше указанной в договоре отметки, после которой гарантия с авто снимается.
  2. В период действия гарантии ремонт и ТО не должны производиться самостоятельно или на СТО, не указанных дилером. Если такие случаи имели место, то ответственность с компании-производителя снимается.
  3. Эксплуатация авто должна осуществляться согласно установленным правилам.То есть все автомобильные масла и расходники должны быть только оригинальными.

В противном случае вы не сможете рассчитывать на бесплатный ремонт.

Допустим, что всё же такое право у вас есть. Бывает, что машина куплена недавно, но вдруг начала ломаться. В этом случае обращайтесь к официальному дилеру, который должен будет исправить поломку. Хоть закон и предполагает проведение гарантийного ремонта в течение 45 дней, но не всегда нужные детали могут быть в наличии (особенно это касается дорогих авто), поэтому приходится заказывать их у производителя. Ждать поставки запасных частей можно довольно долго, поэтому время нахождения автомобиля в сервисе может затянуться.

Однако как быть, если нет времени ждать, и отсутствие машины существенно осложняет вашу жизнь? Можно ли потребовать подменный автомобиль на время ремонта по Каско? Давайте узнаем, что нам об этом говорит Закон о защите прав потребителей.

По закону продавец должен на период ремонта товара,предназначенного для длительного использования, предоставить покупателю товар с аналогичными или подобными техническими характеристиками. Эта услуга оказывается в трёхдневный срок по письменному заявлению покупателя. Но при этом стоит знать, что такой товар, как автомобиль, не входит в перечень заменяемых.

Условия подмены

Чаще всего услуга подмены транспортного средства является для автомобилиста платной. Некоторые компании могут предоставить машину бесплатно в течение первых суток, после чего с клиента будет взыскана оплата по оговоренному тарифу. Страховщик вовсе не стремится временно расставаться с автомобилем, поэтому для того, чтобы сотрудничество состоялось, требуется соблюдение следующих условий:

  • автомобилист приобрел премиальный пакет добровольного страхования;
  • было заключено стандартное соглашение по программе КАСКО, но автовладелец является постоянным клиентом компании;
  • восстановление ТС длится свыше 45 дней;
  • ремонтируемый авто относится к премиум классу;
  • в страховом договоре отдельным пунктом прописано условие предоставления подменного транспорта во время восстановительного или гарантийного ремонта.

Автосалон обязан предоставить автомобиль на подмену, только если данное обязательство прямо прописано в договоре продажи машины. Если такой пункт в тексте документа есть, то на его основании клиенту предоставляется право требования ТС взамен неисправного.

Некоторые организации подыскивают замену только при соблюдении определённых условий. Например, услуга может предлагаться только постоянным клиентам или при исправлении дефектов в дорогих моделях. Другие решают вопрос о подменном автомобиле индивидуально с каждым покупателем.

Автосалоны и сервисные центры имеют право взимать плату за подмену. Арендная плата в таком случае состоит из расходов на амортизацию транспортного средства и уплату страховой премии по КАСКО.

Подменный автомобиль не обязательно будет той же марки, что и ремонтируемый. Понижение класса –  распространённая практика дилеров по всему миру.

Когда можно рассчитывать на получение подменного авто

Закон не может обязать продавца выдавать временный автотранспорт, поэтому немедленно мчаться в автосалон и требовать замены не стоит, т.к. сотрудники салона вправе вызвать полицию, и покупателю может грозить административная ответственность за нарушение правопорядка.

Требовать замену авто можно в таких случаях:

  • дилеру не удалось отремонтировать машину в 45-дневный срок, и она до сих пор не вернулась к владельцу;
  • предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта прописано в договоре купли-продажи.

Если продавец не выполняет своих обязательств по договору, и на законное требование о временной машине вы получили отказ, тогда смело отправляйтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Недобросовестная компания будет привлечена к ответственности и выплатит клиенту 1% неустойки за каждый день ремонта сверх необходимого срока либо предоставить временное средство передвижения.

Уважающие себя автосалоны идут на компромисс с клиентом и готовы обеспечить ему подменный транспорт по собственной инициативе.

Но это делается не всегда и не для каждого клиента. Автосалон сам предлагает подменное авто при некоторых условиях:

  1. Клиент постоянный и входит в категорию
  2. Приобретённый автомобиль относится к разряду премиум-класса и стоимость его очень велика.
  3. Продавец дорожит репутацией своей компании на рынке и заботится о комфорте клиентов.

Мировой опыт

Для оценки преимуществ услуги, если она предоставляется, следует обратить внимание на политику мировых лидеров автомобильной индустрии, которой они придерживаются в вопросе о предоставлении подменного ТС.

Машину во временное использование обязательно предлагают все дилеры компании Форд. У компаний Ягуар и Мерседес-Бенц данная услуга предусмотрена отдельными автодилерами.

В компании Шкода решение принимается инженером по гарантии в официальном сервисном центре. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальных подход.

Владельцы Порше и Ламборджини могут рассчитывать на предоставление замены того же класса, что и ремонтируемое ТС.

Российские производители, исключающие подменные варианты, значительно проигрывают зарубежным в лояльности к клиентам. В то же время любой автосалон имеет право предоставить услугу подмены автомобиля по собственному желанию или договорённости с потребителем. Если в порядке исключения такая возможность имеется у продавца, лучше настоять на включении этого условия в договор купли-продажи.

На каких условиях выдаётся временный автотранспорт

Перед тем как обратиться в автосалон за получением подменной машины, убедитесь, что выполнены следующие условия:

  • ваш автомобиль не на ходу или его дальнейшая эксплуатация может принести вред жизни и здоровью пассажиров;
  • гарантийный срок ещё не истёк;
  • прошло более 45 дней со дня сдачи машины в ремонт;
  • ремонт осуществляется по месту покупки транспортного средства;
  • вы ознакомлены с правами на случай возникновенияпретензии к автосалону по поводу сервисного обслуживания;
  • заявление или претензия юридически оформлены правильно.

Если какие-то пункты не соблюдены, автосалон может вам отказать.

Многие компании, торгующие автомобилями, понимают, что закон на их стороне. Терять клиентов им совершенно не хочется, но и бесплатно отдавать автомобиль во временное пользование руководство таких компаний тоже не хочет. Поэтому в подобных автосалонах подменный транспорт может предоставляться на платной основе.

Независимо от того, за деньги или бесплатно вам заменяют автомобиль, между покупателем и дилерской компанией необходимо заключить договор или акт приёма-передачи машины, в котором оговариваются правила пользования транспортным средством (ТС), а именно:

  1. Соблюдение техники безопасности при пользовании ТС.
  2. Указываются правила эксплуатации авто.
  3. Своевременное обслуживание предоставляемого ТС.
  4. Указывается ответственность клиента при недолжном обращении и поломке автомобиля.

Также обязательно указывается, в каком техническом состоянии находилась машина в момент её передачи в пользование клиенту.

Если вы недобросовестно использовали автомобиль, который получил внешние повреждения или по вашей вине произошла поломка, вам придётся возместить автосалону затраты на ремонт повреждённой машины.

Условия для замены

Автовладелец может рассчитывать на получение другого автомобиля на время гарантийного обслуживания, только если соблюдены следующие условия:

  1. Транспортное средство имеет действующую гарантию.
  2. Недостаток или дефект мешают безопасному использованию транспорта.
  3. Гарантийное обслуживание выполняется той же организацией, которая продала машину.

Автосалоны могут дополнять список, приведённый выше, по своему усмотрению. Например, добавить дату покупки машины, ожидаемый срок устранения дефектов или марку ТС.

Нередко автоцентры предлагают подмену, если срок выполнения работ превысил 45 дней. По ЗоЗПП 45 суток – это максимальный период, отведённый для выполнения действий по гарантийному обслуживанию. После его окончания потребитель может потребовать возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества или его обмен на новое ТС.

Если дефект в машине не влияет на безопасность его использования, то его вернут владельцу до истечения 45-дневного периода, а потом возьмут в автосервис повторно. Подобные действия оправдываются тем, что иногда запчасти для замены приходится заказывать издалека.

Как решаются вопросы на практике

В каких случаях дают подменный автомобиль

Перед покупкой автомобиля следует оговаривать возможность возникновения ситуации, когда может понадобиться авто на замену. Это обязательно, ведь не всекомпании-дилерыимеют свой автопарк. В таких случаях добиться от продавца выдачи подменной машины бывает крайне сложно.

Зачастую при покупке транспортного средства покупателю предлагают прочесть и подписать договор, который уже составлен и распечатан. Многие подписывают договора не глядя, а позже при возникновении споров оказываются проигравшей стороной. Поэтому читать документ следует очень внимательно, задавать интересующие вопросы. Например, в нижнем поле документа что-то написано мелким шрифтом или на иностранном языке.

Подмена автомобиля может оговариваться и при страховании автомобиля. Приобретайте полисы автострахования только у проверенных компаний, заслуживших доверие миллионов автолюбителей.

К таким компаниям можно отнести:

  • Страховой Дом ВСК – 25 лет на рынке услуг страхования, имеет филиалы по всей России, высокий уровень работы компании трижды был отмечен благодарностью Президента РФ;
  • АльфаСтрахование – компания имеет 270 региональных представительств, за 25 лет работы приобрела хорошую репутацию среди клиентов;
  • ООО «Группа Ренессанс страхование» – существует на рынке страховых услуг с 1997 года, имеет множество благодарных клиентов, предоставляет возможность оформления полиса ОСАГО с помощьюинтернета.

Обращайтесь в страховые компании с хорошей репутацией, опытные сотрудники помогут вам подобрать  пакет услуг, который устроит именно вас.

Подменную машину во временное пользование получить возможно. Не бойтесь идти на переговоры с салоном, продавшим авто, ведь вероятность того, что вам пойдут навстречу, весьма высока. Если же вам отказали, и вы уверены, что это было необоснованно и неправомерно, обратитесь к юристам, и они окажут вам содействие в решении спорного вопроса.

Порядок выдачи подменного ТС

Владелец транспортного средства, находящегося на гарантийном обслуживании, должен обратиться к дилеру с заявлением о необходимости замены. Документ составляется в свободной форме, его можно написать от руки или представить в печатном виде. В тексте следует указать информацию о ремонтируемом транспорте, дате его приобретения и ожидаемом сроке выполнения работ. Если в договоре купли-продажи есть пункт об обязательном предоставлении подмены, то лучше в заявление добавить ссылку на это условие.


Adblock detector